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J'ai passé une commande pour un détourage de photos,
peut-on avoir un suivi de cette commande ?
Faites vous des retouches photos en plus du détourage ?
Utilisez vous les couches alpha pour détourer vos photos ?
Comment parvenez-vous à proposer des tarifs aussi bas ?
Comment parvenez-vous à garantir un haut niveau de qualité ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait sur un détourage photo ?
Est-ce que je peux vous tester ?
Est-ce que mes fichiers photos sont sécurisés avec vous ?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Comment les détourages sont-ils réalisés ?
Les détourages sont réalisés exclusivement manuellement notamment à la plume sous Photoshop®.

 

Quels sont les formats de fichier que vous acceptez ?
Nous acceptons les fichiers au format .jpeg, .gif, .tiff, .eps, .png ... d'une manière générale les formats supportés par Photoshop®.

 

Sous quels format rendez-vous les fichiers ?
Nous pouvons vous retourner votre fichier sous le format de votre choix(.jpeg, .gif, .tiff, .eps, .png). Sans précision de votre part, c'est sous le format d'origine que vos fichiers vous seront retournés.

 

Pourquoi un minimum de 30 photos par commande ?
Nous avons institué un minimum de 30 photos par commande car nous sommes spécialisés dans le traitement en nombre des photos. Cela dit, si vos photos sont très complexes à détourer nous pouvons accepter un nombre de photos plus réduit.

 

Pouvez vous effectuer votre prestation en moins de 24 h ?
Il est possible de fournir une prestation dans un délai inférieur à 24 h sous certaines conditions. Merci de nous contacter pour évaluer ensemble la faisabilité et le surcoût de la prestation.

 

Puis-je avoir les tracés tout en gardant le fond ?
Sauf avis contraire de votre part nous retournons les images originales avec les tracés.

 

Est-ce qu'il y a des méthodes de détourage automatiques ?
Si vous voulez un résultat impeccable, rien ne vaut un détourage à la main avec l'outil plume, c'est pourquoi detourage-photos.com vous propose un détourage professionnel de qualité.

 

Si je ne veux pas envoyer mes photos par le système HTTP, y-a-t-il un autre moyen de vous transmettre les photos à détourer ?
Notre interface client via HTTP est simple, rapide et sécurisé. Nous pouvons toutefois vous proposer d'envoyer vos photos directement sur un serveur FTP, pour plus d'informations merci de nous contacter.

 

Les photos détourées sont-elles compatibles avec XPRESS ET INDESIGN ?
Nos photos détourées sont compatibles avec toutes les versions de XPRESS et de INDESIGN que ce soit sur PC ou MAC.

 

Comment règler la prestation, comment suis-je facturé ?
Le paiement est effectué par carte bleu à chaque commande. Vous pouvez consulter à tout moment vos factures sur votre espace client. Pour des clients réguliers, une facturation mensuelle avec règlement par chèque ou virement est possible. Merci de nous contacter.

 

J'ai passé une commande pour un détourage de photos, peut-on avoir un suivi de cette commande ?
A tout moment vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous rendant sur votre espace client

 

Faites vous des retouches photos en plus du détourage ?
Nous sommes spécialisés dans le détourage photo et nous faisons par conséquent essentiellement que du detourage photo. Cependant nous pouvons aussi occasionnellement et sur demande réaliser quelques retouches simples du type calages de couleurs ou de contrastes, création d'ombres portées...
Ce type de prestation est réalisé en supplément. Nous contacter pour plus d'infos.

 

Utilisez vous les couches alpha pour détourer vos photos ?
Les couches alpha sont une solution alternative à la plume pour détourer de facon professionelle les cheveux d'une personne par exemple. Oui bien entendu nous utilisons cette technique si nécessaire.

 

Comment parvenez-vous à proposer des tarifs aussi bas ?
Nos prix sont très compétitifs car nous avons délocalisé notre plate-forme de production en Asie. Cela nous permet également de proposer des délais ultra courts en raison du décalage horaire avec l’Europe. Le suivi technique et commercial ainsi que le contrôle qualité sont assurés à partir de notre siège situé en France à Mennecy.

 

Comment parvenez-vous à garantir un haut niveau de qualité ?
Notre plate-forme de production est composée de 35 opérateurs PAO experts Photoshop® avec un mode de management organisé en équipes de production qui privilégie le contrôle qualité à chaque étape. Avant la livraison au client, le contrôle qualité final est assuré par notre siège situé en France à Mennecy.

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait sur un détourage photo ?
Normalement cela ne devrait pas arriver ! En effet, notre organisation en équipes de production privilégie le contrôle qualité à chaque étape, et avant la livraison au client, le contrôle qualité final est assuré par notre siège situé en France à Mennecy. Cependant, si une malfaçon devait arriver, merci de nous la signaler par e-mail, nous corrigerons le problème dans les plus brefs délais et bien entendu sans surcoût additionnel.

 

Est-ce que je peux vous tester ?
Oui, si vous êtes un professionnel et si vous nous transmettez vos coordonnées complètes, vous pouvez nous tester sur une photo à détourer. Vous pouvez-nous l’envoyez par e-mail à contact@detourage-photos.com. Nous traiterons votre demande sous 24h.

 

Est-ce que mes fichiers photos sont sécurisés avec vous ?
Notre interface client HTTP est très simple et sécurisé. De plus l’hébergement de vos fichiers est réalisé dans un Data Center hautement sécurisé (centre d’hébergement nouvelle génération SFR à Vénissieux près de Lyon, norme CARRIER HOTEL) avec détection et protection incendie, alimentation électrique sans coupure, surveillance 24h/24… Enfin, vos fichiers sont conservés pendant 10 jours après réalisation de la prestation.

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