Questions fréquentes sur le détourage de photos
Le fonctionnement de détourage photos
A tout moment, si nécessaire, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions par téléphone.
Vous créez votre compte en relation avec notre support client.
Vous déposez toutes vos photos (minimum 30) à détourer sur votre compte.
Dans un délai moyen de 2h, nous vous envoyons un devis avec un lien pour régler par carte bancaire en ligne et de manière sécurisée la prestation.
Après accord sur le devis et règlement, et dans un délai moyen de 24h (48h pour des dossiers lourds ou complexes), nous vous informons par e-mail que vous pouvez télécharger vos photos détourées ainsi que votre facture sur votre espace client.
Quel est votre mode de fonctionnement ? Comment suis-je facturé ?
A l’issue de votre premier contact, après échange sur vos besoins et notre réponse à ceux-ci, nous vous établissons un devis basé sur un forfait prépayé. Dès l’acceptation de celui-ci et après réception de votre bon de commande, nous vous transmettons une facture correspondant à l’acquisition de votre forfait prépayé. Le traitement de vos images démarre à réception de votre règlement.
Pourquoi un forfait prépayé ?
Depuis le lancement de notre activité il y a plus de 10 ans, nous avons souhaité répondre à nos clients qui peuvent avoir des courtes séries d’images à traiter régulièrement. Pour ne pas leur mobiliser une trésorerie importante, nous avons institué la mise en place d’un forfait prépayé basé sur un multiple du tarif unitaire de traitement, variable selon les produits, la nature des travaux et les quantités d’images à traiter. Si vos photos sont très complexes à détourer, cela permet de traiter un nombre de photos plus réduit.
Egalement spécialisés dans le traitement des photos en quantité, nous sommes en mesure dans ce cas d’adapter le forfait prépayé.
Comment les détourages sont-ils réalisés ?
Les détourages sont réalisés exclusivement manuellement notamment à la plume sous Photoshop®.
Quels sont les formats de fichier que vous acceptez ?
Nous acceptons les fichiers au format .jpeg, .gif, .tiff, .eps, .png, .psd, .raw… d’une manière générale les formats supportés par Photoshop®.
Comment vous envoyer nos images à traiter ?
Nous disposons d’un serveur sur le cloud dans lequel vous disposez d’un espace dédié dans lequel seul vous et nous pouvons accéder. Cet espace dédié vous permet de nous transmettre vos images à traiter. Une fois celles ci traitées, nous vous les déposons en retour dans ce même espace pour vous permettre de les récupérer.
Sous quels format rendez vous les fichiers ?
Nous pouvons vous retourner votre fichier sous le format de votre choix (.jpeg, .gif, .tiff, .eps, .png). Sans précision de votre part, c’est sous le format d’origine que vos fichiers vous seront retournés.
Pouvez-vous effectuer votre prestation en moins de 24h ?
Il est possible de fournir une prestation dans un délai inférieur à 24h sous certaines conditions. Merci de nous contacter pour évaluer ensemble la faisabilité et le surcoût de la prestation.
D’une manière générale, nous traitons les images dans un délai de 24 à 48 heures. Si vos images sont très complexes ou si elles demandent un traitement plus poussé ce délai peut être rallongé.
Puis-je avoir les tracés tout en gardant le fond ?
Sauf avis contraire de votre part nous retournons les images originales avec les tracés.
Est-ce qu'il y a des méthodes de détourage automatiques ?
Si vous voulez un résultat impeccable, rien ne vaut un détourage à la main avec l’outil plume, c’est pourquoi detourage-photos.com vous propose un détourage professionnel de qualité.
Si je ne veux pas envoyer mes photos par le système HTTPs, y-a-t-il un autre moyen de vous transmettre les photos à détourer ?
Notre interface client via HTTP est simple, rapide et sécurisé. Nous pouvons toutefois vous proposer d’envoyer vos photos directement sur un serveur tel que Wetransfer, pour plus d’informations merci de nous contacter.
Les photos détourées sont-elles compatibles avec XPRESS et INDESIGN ?
Nos photos détourées sont compatibles avec toutes les versions de XPRESS et de INDESIGN que ce soit sur PC ou MAC.
Faites vous des retouches photos en plus du détourage ?
Nous sommes spécialisés dans le détourage photo et nous intervenons également sur l’ensemble des traitements de vos images, à l’exception du traitement colorimétrique.
Nous sommes en mesure de procéder à des opérations telles que :
- amélioration de la luminosité et du contraste,
- création d’ombres portées,
- détourage de cheveux,
- ghost, (recréation de matière après suppression du cintre ou du stockman),
- dépoussiérage,
- recadrage,
- redimensionnement d’image,
- vectorisation, etc.
Ces prestations sont réalisées en supplément du détourage. Nous contacter pour plus d’infos.
Utilisez vous les couches alpha pour détourer vos photos ?
Les couches alpha sont une solution alternative à la plume pour détourer de façon professionnelle les cheveux d’une personne par exemple. Oui bien entendu nous utilisons cette technique si nécessaire.
Comment parvenez-vous à proposer des tarifs aussi bas ?
Nos prix sont très compétitifs car nous avons délocalisé notre plate-forme de production en Asie du sud-est. Cela nous permet également de proposer des délais ultra courts en raison du décalage horaire avec l’Europe. Le suivi technique et commercial ainsi que le contrôle qualité sont assurés à partir de notre siège situé en France à Mennecy (91).
Comment parvenez-vous à garantir un haut niveau de qualité ?
Notre plate-forme de production est composée de plus de 100 opérateurs PAO experts Photoshop® avec un mode de management organisé en équipes de production qui privilégie le contrôle qualité à chaque étape. Avant la livraison au client, le contrôle qualité final est assuré par notre siège situé en France à Mennecy (91).
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait sur un détourage photo ?
Normalement cela ne devrait pas arriver ! En effet, notre organisation en équipes de production privilégie le contrôle qualité à chaque étape, et avant la livraison au client, le contrôle qualité final est assuré par notre siège situé en France à Mennecy. Cependant, si une malfaçon devait arriver, merci de nous la signaler par e-mail, nous corrigerons le problème dans les plus brefs délais et bien entendu sans surcoût additionnel.
Est-ce que je peux vous tester ?
Oui, si vous êtes un professionnel et si vous nous transmettez vos coordonnées complètes, vous pouvez nous tester sur une photo à détourer. Vous pouvez-nous l’envoyez par e-mail à contact@detourage-photos.com. Nous traiterons votre demande sous 24h.
Est-ce que mes fichiers photos sont sécurisés avec vous ?
Notre interface client HTTPs est très simple et sécurisée. De plus l’hébergement de vos fichiers est réalisé dans un Data Center hautement sécurisé (via DigDeo SAS) avec infogérance et sauvegardes dupliquées dans plusieurs Data Centers… Enfin, vos fichiers sont conservés pendant 10 jours après réalisation de la prestation.
